Service après vente
Doit-on systématiquement renvoyer le matériel, sans contact préalable ?

Les problèmes rencontrés à ce jour sont essentiellement dus à des problèmes d'installation du logiciel Eco-PC et rarement à un dysfonctionnement du matériel. Une prestation par téléphone résout 90% des problèmes de SAV. Dans le cas de dégradations pour vandalisme, une discussion nous permet de savoir quelle est la partie du matériel à retourner pour réparation ou changement de pièces. Avant tout il faut donc nous contacter.

Quelle est la procédure du Service Après Vente Eco-compteur ?

1 -Contactez par téléphone le SAV au 02.96.48.48.83

2 - Nous vous demandons d'envoyer le matériel à l'usine à l'adresse suivante :
SAV Eco-compteur - 4 rue Charles Bourseul 22300 Lannion France.

Que doit-on renvoyer en SAV, tout le système de comptage ou ... ?

La discussion préalable par téléphone permet d'identifier si un retour est nécessaire et si tel est le cas la nature des pièces concernées.

Le transport est-il à la charge de la société ou du client ?

L'envoi à l'usine est à votre charge, mais le retour sera assuré par la société Eco-compteur.

Quelle est la durée de garantie du système Eco-compteur ?

La garantie du matériel est de deux années à compter de la date de facture.

Quelle est la durée du SAV ?

Elle est fixée en France métropolitaine à 8 jours ouvrés, à compter de la réception du matériel en usine. Le SAV est prolongé pour les DOM-TOM et l'étranger du fait de la durée du transport. Nous nous engageons à effectuer les interventions dans un délai de 10 jours.

Que se passe-t-il si je perds mon ordinateur de poche ?

Rassurez-vous, vous ne perdez pas vos données. Le nouvel ordinateur de poche reconnaîtra les boîtiers en place. Il suffira de rentrer les caractéristiques du boîtier avant le relevé.

Mon écran PDA ne fonctionne pas bien, que dois-je faire ?

Soit la charge de l'ordinateur de poche est faible, dans ce cas vérifier le témoin de charge. L'utilisation du stylet est parfois délicate. Il faut alors éteindre l'ordinateur de poche et recommencer la manipulation. Soit l'écran est défectueux et nous le remplacerons dans le cadre du SAV.