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Offre d’emploi : Spécialiste Support Client Bilingue (H/F)

Dans le cadre d’un remplacement à l’occasion d’un congé maternité, l’équipe support client est à la recherche d’un(e) technicien(ne) support client bilingue pour un CDD de 6 mois.

Entreprise

Eco-Compteur® est le leader mondial des systèmes de comptage des piétons et cyclistes dans le domaine des circulations douces. L’entreprise est basée à Lannion en Bretagne et possède une filiale à Montréal. L’équipe de 70 personnes développe, fabrique et commercialise dans 45 pays une gamme unique au monde de produits au service des espaces naturels et des villes. Ses clients sont les plus beaux sites de la planète ainsi que les villes les plus avancées en matière d’infrastructures vélo et piéton, ou encore les musées et monuments.

L’entreprise est régulièrement primée pour sa politique d’innovation ou ses démarches à l’export. Elle vient d’être classée 44ème au niveau national par Great Place to Work en 2017 pour sa politique en matière de ressources humaines.

Le poste est basé à Lannion, Bretagne, au sein d’une technopole à taille humaine d’envergure mondiale (centre R&D Orange, centre de recherche Nokia et nombreuses Start up technologiques). Les loisirs, nautiques notamment, sont particulièrement accessibles par la localisation à 5km de la Côte de Granit Rose.

Poste et mission

Dans le cadre d’un remplacement à l’occasion d’un congé maternité, l’équipe support client est à la recherche d’un(e) technicien(ne) support client bilingue pour un CDD de 6 mois.

Sous la direction du Responsable Support Client, vous travaillerez en étroite relation avec les équipes R&D et commerciales pour assister nos utilisateurs et améliorer la satisfaction client. De formation technique, votre sens du service client et votre capacité d’adaptation seront vos principaux atouts pour réussir à ce poste.

Vous êtes force de proposition afin d’améliorer notre fonctionnement interne et vous vous assurerez de comprendre l’utilité d’une procédure avant de l’appliquer.

Principales activités

Assistance téléphonique et par email de nos clients et de notre réseau de distributeurs.

Diagnostic technique et suivi des incidents remontés par les clients.

Remontée des dysfonctionnements et des propositions d’amélioration aux équipes de développement et leur suivi.

Profil

  • Excellent sens du service client. Une expérience en relation client dans un environnement B2B est appréciée.
  • Méthodique avec un bon sens de l’organisation.
  • Formation technique universitaire ou acquise sur le terrain permettant d’appréhender avec facilité des problèmes d’informatique ou d’électronique.
  • Très bonne maitrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit.

Poste à pourvoir dès que possible.

Salaire en fonction de l’expérience.

Contact pour candidature : Nadine Jousset, Assistante RH

Author: Eco-Counter


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