La Cité médiévale de Pérouges est un site patrimonial majeur et un village habité, piloté par un groupement d’intérêt public réunissant notamment la commune, le Département (CD01) et des acteurs associatifs. Classé “Plus Beau Village de France”, le site accueille chaque année un grand nombre de visiteurs venus découvrir son patrimoine médiéval exceptionnel et ses bâtiments historiques. Les gestionnaires du site ont confié à Eco-Compteur l'étude des fréquentations du site sur deux années consécutives via la solution d'analyse de données de fréquentation avancée VisitorFlow, fournissant des preuves tangibles pour le pilotage du site patrimonial et les décisions d’investissement. Découvrez ci-après les leçons tirées de cette expérience de suivi de flux de visiteurs pour un site touristique.

Résumé de l'étude de fréquentation

• Fréquentation piétonne annuelle sous-estimée : Identification de pics inattendus, notamment le dimanche après-midi, créneau le plus fréquenté.
• +30% de comptages piétons certains jours par rapport aux estimations initiales, révélant une dynamique touristique plus forte que prévue.
• Temps de visite moyen de 1h33, mettant en lumière la nécessité de prolonger l’expérience sur place (services, programmation, intermodalité).
• Origines géographiques précises des visiteurs, permettant d’adapter les services
• Données de fréquentation utilisées pour sécuriser des financements : Appui aux demandes de subventions pour des aménagements (cheminement piéton gare-cité, signalétique, gestion des parkings).
• Optimisation des ressources : Adaptation des équipes municipales et des activités culturelles aux heures d’affluence, notamment le dimanche.
• Impact concret : Les données de fréquentation ont permis de lancer des projets structurants, comme la réflexion sur la piétonisation du cœur de la cité, pour concilier attractivité touristique et qualité de vie des habitants.

Enjeux

La fréquentation touristique y est forte, mais elle est longtemps restée difficile à mesurer, rendant complexe le pilotage opérationnel (programmation, sécurité, services) et la justification d’investissements.

L’enjeu pour les gestionnaires était de disposer d’une lecture plus précise des flux de visiteurs et de leurs variations (heures, jours, saison, météo), pour mieux connaître les publics afin d’orienter les décisions et préserver la qualité de visite comme le cadre de vie des habitants.

Avant la mise en place d’une démarche plus structurée, le groupement faisait également face à plusieurs limites :

• Une vision partielle de la fréquentation touristique : un compteur piéton existant propriété du département de l’Ain (situé en bas de la cité) donnait une indication fiable mais limité à un seul site.
• Des estimations externes trop approximatives : des données issues de la téléphonie mobile donnaient également une tendance, mais sans permettre d’isoler clairement la cité.
• Des sources parfois contradictoires entre données de comptage terrain et retours des acteurs touristiques (quel jour est réellement le plus fréquenté ?).
• Des épisodes de forte affluence (ex. marché de Noël) soulevant des enjeux de capacité d’accueil et de sécurité du public.
• Un équilibre à préserver entre attractivité touristique et tranquillité des résidents à l’année.

Solutions d’analyse de flux de visiteurs

Eco-Compteur a permis de structurer une approche plus opérationnelle, centrée sur une compréhension fine des flux via la solution d'analyse de données de fréquentation VisitorFlow :

• Mesure précise de la fréquentation sur une période d’environ 2 ans.
• Analyse des fréquentations, pics horaires, surfréquentation et mise en perspective avec la météo.
• Analyse du parcours des visiteurs : ruelles et espaces les plus fréquentés, points d’entrée.
• Données d’origine géographique pour connaître la provenance des visiteurs.

Ce que la donnée de fréquentation a révélé

L’étude VisitorFlow met en évidence un point central : la fréquentation était sous-estimée, et les périodes d’affluence ne correspondaient pas toujours aux hypothèses initiales. Les données de fréquentation piétonne et résultats ont pu être partagés avec les différents acteurs et notamment le CD01, fournissant une base commune pour piloter la politique touristique.

La lecture par jour et par heure montre notamment que le dimanche après-midi constitue un créneau très fréquenté dans la cité médiévale, contrairement à ce que d’autres sources avaient pu supposer. Les parcours et points d’accès les plus empruntés ressortent également clairement.

Enfin, l’analyse de données estime un temps de présence moyen de 1h33, suggérant une visite relativement courte et mettant en avant la pertinence de rallonger le séjour (programmation, services, expérience sur place).

Les informations de fréquentation et temps de présence révèlent également un turnover important, et soulignent l’importance de mieux organiser les parkings, la signalétique et la gestion des points de congestion.

Décisions et actions mises en œuvre

Les résultats ont servi directement à orienter des décisions et à mieux organiser le pilotage du site.

Les données piétonnes ont permis d’étayer des demandes de financement et des appels d’offre pour l’implantation de nouveaux services (accueil, sécurité, service au public). La connaissance des origines géographiques des visiteurs apporte également des éléments supplémentaires, notamment pour l’installation d’un DAB (distributeur automatique de billets).

L’analyse des flux de visiteurs et des parcours a permis d’appuyer la demande auprès des élus pour un nouveau cheminement piéton entre la gare et le cœur de la cité, dans une logique de mobilité douce et d’intermodalité (train + marche / vélo). Un appui crucial pour ce projet, en raison de sa difficulté de réalisation (acquisition foncière et contraintes patrimoniales fortes).

Les responsables touristiques du site ont pu également organiser les activités culturelles gratuites et tout public souhaitées sur les créneaux les plus porteurs, avec l’objectif d’encourager les visiteurs à rester plus longtemps et d’augmenter ainsi le taux de satisfaction global. Choix retenu : le dimanche après-midi, identifié comme créneau très fréquenté.

La répartition hebdomadaire des visites a confirmé la nécessité d’adapter la disponibilité des équipes d’entretien et municipales, notamment le dimanche.

Enseignements

Sur un site patrimonial comme la Cité médiévale de Pérouges, la donnée permet de mieux comprendre les flux et de piloter plus finement l’expérience visiteur. L’analyse par jour et par heure met en lumière des dynamiques parfois méconnues.

Au-delà de l’analyse, ces enseignements contribuent à transformer les constats en actions concrètes : aménagements, organisation des accès, et réflexion sur des mesures de régulation (comme par exemple la réflexion en cours sur la piétonisation du cœur de la cité) afin de préserver à la fois la qualité de visite, la sécurité et le cadre de vie.

“Les données de VisitorFlow nous sont très précieuses : elles permettent aux politiques, élus, habitants de s’appuyer sur des données factuelles et chiffrées pour répondre aux interrogations et objectiver les ressentis.” Véronique Clerc, chargée de développement touristique