Offre d’emploi : Spécialiste Support Client bilingue (H/F)

Pour accompagner sa croissance, Eco-Compteur est à la recherche d’un·e Spécialiste Support Client bilingue. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique labellisée « Great Place to Work » où bonne ambiance rime avec autonomie et confiance ? Postulez dès maintenant !

Entreprise :

Eco-Compteur est le leader mondial dans le domaine des systèmes de comptage pour piétons et cyclistes.

L’entreprise est implantée en France (Lannion, Lyon), au Canada, en Allemagne et en Chine. L’équipe de 70 personnes développe, fabrique et commercialise, dans 45 pays, une gamme unique au monde de produits au service des espaces naturels et des villes. Ses clients sont les plus beaux sites de la planète, les villes les plus avancées en matière d’infrastructures piétonnes et cyclables, ou encore les musées et monuments.

Ses outils logiciels Web et mobiles permettant la transmission, le stockage, l’analyse et le partage des données de comptage, sont utilisés par plus de 2 000 clients à travers le monde, et sont traduits dans 22 langues.

L’entreprise est régulièrement primée pour sa politique d’innovation et ses démarches à l’export ; elle a également été classée dans le top 50 des entreprises où il fait bon travailler par l’institut « Great Place to Work », en 2017, pour sa politique en matière de ressources humaines. Eco-Compteur a un fonctionnement entreprise libérée donnant à chaque collaborateur une grande autonomie et offrant un partage de l’information étendu.

Poste et missions :

Afin de renforcer l’équipe support, constituée de 9 personnes dont 4 en France, l’entreprise recherche un(e) technicien(ne) Support Client bilingue.

Votre travail consiste à prendre en charge des clients directs Français ou internationaux ainsi que des distributeurs exclusifs dans 40 pays afin d’apporter un niveau de satisfaction client élevé.

Vous travaillerez en étroite relation avec les équipes R&D et commerciales pour assister nos utilisateurs et répondre à leur besoin.

De formation technique, votre sens du service client et votre capacité d’adaptation seront vos principaux atouts pour réussir sur ce poste.

Grâce à votre expérience au sein d’un service support (Niveau1/ Niveau 2 en B2B), vous participerez avec l’équipe au processus d’amélioration continue de la fonction support et de ses outils (Salesforce/ JIRA..).

Une période de formation structurée vous permet de progressivement comprendre les gammes produits actuelles et passées.

Principales activités :

  • Assistance téléphonique et par e-mail de nos clients (directs et distributeurs).
  • Prise en main sur les équipements clients (ordinateur, téléphone mobile).
  • Diagnostic technique et suivi des incidents remontés par les clients.
  • Emission des devis à nos clients à la suite de l’analyse des produits en retour.
  • Remontée des dysfonctionnements et des propositions d’amélioration aux équipes de développement et leur suivi.

Profil :

  • Votre connaissance technique alliée à une volonté d’aider vous permet d’entretenir l’excellente relation d’Eco Compteur avec ses clients.
  • Expériences support technique Niveau 1 et 2 de 3 à 5 ans.
  • Bonne maitrise des processus Support
  • Connaissance d’outils de CRM et de suivi de Bugs (Salesforce / JIRA)
  • Excellent sens du service client dans un environnement B2B.
  • Formation technique universitaire en électronique, réseaux IP.
  • Très bonne maîtrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit.
  • La connaissance d’une autre langue serait appréciée (Espagnol/Allemand/Chinois).
  • Méthodique avec un bon sens de l’organisation.

Poste temps plein en CDI basé à Lannion

Salaire en fonction de l’expérience.

Avantages :

  • Intéressement
  • Mutuelle prise en charge à 75%
  • Ticket restaurant

Pour postuler, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne.

Author: Eco-Counter


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