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Comptage depuis le 1er janvier2022

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SUPPORT LOGICIELS H/F
Lannion • cdi
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Eco Compteur est le leader mondial des systèmes de comptage des piétons et cyclistes en zones naturelle et zones urbaines.

L’entreprise est implantée en France, à Montréal, Cologne et Shanghai. L’équipe d’une centaine de personnes développe, fabrique et commercialise dans 55 pays une gamme unique au monde de produits au service des espaces naturels, des villes, et d’évènements ponctuels ou durables mettant en jeu les mobilités des personnes.

Ses clients sont les plus beaux sites de la planète ainsi que les villes les plus avancées en matière d’infrastructures vélo et piéton ou encore les musées et monuments. 

Eco-Compteur est une entreprise de taille humaine où chacun partage une vision et des valeurs : exigence, respect, dévouement, partage et… plaisir ! L’entreprise est régulièrement récompensée pour sa qualité de vie au travail, et pour la performance de ses produits et de ses innovations.

Ici, chacun aime ce qu’il fait et sait pourquoi il le fait. Nous développons et fabriquons nos produits en France avant de les tester partout dans le monde.

Notre activité de comptage et data poursuit sa croissance, nos équipes se développent, nos clients grandissent et nous grandissons avec eux !

Afin de renforcer l’équipe support, dédiés à l’ensemble de nos clients utilisateurs de nos systèmes de comptage et de captation de donnés, constituée de 10 personnes dont 5 en France, nous recherchons un(e) technicien(ne) Support Logiciel Bilingue Anglais H/F.

Votre travail consiste à prendre en charge des clients directs Français et internationaux ainsi que des distributeurs exclusifs de 45 pays afin d’apporter un niveau de satisfaction client élevé.

Vous travaillerez en étroite relation avec les équipes R&D logiciels et commerciales pour assister nos utilisateurs et répondre à leur besoin.

Votre sens du service clients et votre capacité d’adaptation seront vos principaux atouts pour réussir sur ce poste.

Grâce à votre expérience au sein d’un service support logiciel (Niveau 2 en B2B), vous participerez avec l’équipe au processus d’amélioration continue de la fonction support et de ses outils (Salesforce/ JIRA..).

Une période de formation structurée vous permettra de comprendre et de maîtriser rapidement es gammes de capteurs et suites logicielles associées.

Principales missions : 

  • Assistance de nos clients dans l’utilisation de nos solutions de comptage de personnes 
  • Gestion téléphonique et e-mail des requettes de nos clients (directs et distributeurs)
  • Prise en main à distance des équipements (sotfware et hardware) mis en service chez nos clients
  • Aide et formation de nos clients à l’utilisation de ces solutions
  • Diagnostic technique et suivi des incidents remontés par les clients ou constatés
  • Gestion de la relation clients après-vente
  • Remontée des dysfonctionnements et des propositions d’amélioration aux équipes technique
  • Participation aux réunions d’amélioration continue de nos logiciels

Profil recherché : 

– Votre connaissance technique alliée à une volonté d’aider vous permet d’entretenir l’excellente relation d’Eco Compteur avec ses clients

– Expérience en support logiciel Niveau 2 de 1 à 5 ans

– Très bonne maitrise du Français, de l’anglais et si possible d’allemand à l’oral et à l’écrit

– Bonne maitrise des processus Support

– Connaissance d’outils de CRM et de suivi de Bugs (Salesforce / JIRA)

– Excellent sens du service client dans un environnement B2B 

– Orientation client / Sens relationnel

– Capacité rédactionnelle Français et Anglais

– Méthodique avec un bon sens de l’organisation 

Localisation possible sur Rennes.

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