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TECHNICIEN(NE) SUPPORT CLIENTS TRILINGUE
Lannion • cdi
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Venez mettre à profit vos compétences techniques et humaines en rejoignant une société engagée dans le développement des villes durables et des espaces naturels, en pleine croissance en France et à l’international ! 

Eco Compteur est le leader mondial des systèmes de comptage des piétons et cyclistes en zones naturelle et zones urbaines.

L’entreprise est implantée en France, à Montréal, Cologne et Shanghai. L’équipe d’une centaine de personnes développe, fabrique et commercialise dans 55 pays une gamme unique au monde de produits au service des espaces naturels, des villes, et d’évènements ponctuels ou durables mettant en jeu les mobilités des personnes.

Ses clients sont les plus beaux sites de la planète ainsi que les villes les plus avancées en matière d’infrastructures vélo et piéton ou encore les musées et monuments. 

Eco-Compteur est une entreprise de taille humaine où chacun partage une vision et des valeurs : exigence, respect, dévouement, partage et… plaisir ! L’entreprise est régulièrement récompensée pour sa qualité de vie au travail, et pour la performance de ses produits et de ses innovations.

Ici, chacun aime ce qu’il fait et sait pourquoi il le fait. Nous développons et fabriquons nos produits en France avant de les tester partout dans le monde.

Notre activité de comptage et data poursuit sa croissance, nos équipes se développent, nos clients grandissent et nous grandissons avec eux !

Poste et missions :

Afin de renforcer l’équipe support, constituée de 10 personnes dont 5 en France, l’entreprise recherche un(e) technicien(ne) Support Client bilingue / trilingue .

Votre travail consiste à prendre en charge des clients directs Français ou internationaux ainsi que des distributeurs exclusifs dans 45 pays afin d’apporter un niveau de satisfaction client élevé.  

Vous travaillerez en étroite relation avec les équipes R&D et commerciales pour assister nos utilisateurs et répondre à leur besoin.   

De formation technique, votre sens du service client et votre capacité d’adaptation seront vos principaux atouts pour réussir sur ce poste.   

Grâce à votre expérience au sein d’un service support (Niveau1/ Niveau 2 en B2B), vous participerez avec l’équipe au processus d’amélioration continue de la fonction support et de ses outils (Salesforce/ JIRA..).  

Une période de formation structurée vous permet de progressivement comprendre les gammes de produits actuelles et passées.  

Principales activités 

  • Assistance téléphonique et par e-mail de nos clients (directs et distributeurs).   
  • Prise en main sur les équipements clients (ordinateur, téléphone mobile).  
  • Diagnostic technique et suivi des incidents remontés par les clients.  
  • Emission des devis à nos clients à la suite de l’analyse des produits en retour.  
  • Remontée des dysfonctionnements et des propositions d’amélioration aux équipes de développement et leur suivi.  
  • Participations ponctuelles à des séminaires clients (présentation et formation à nos produits et logiciels)  

Profil recherché :

– Votre connaissance technique alliée à une volonté d’aider vous permet d’entretenir l’excellente relation d’Eco Compteur avec ses clients. 

– Expérience en support technique Niveau 1 et 2 de 3 à 5 ans.  

– Très bonne maitrise du Français, de l’anglais et si possible d’allemand à l’oral et à l’écrit.  

– Bonne maitrise des processus Support   

– Connaissance d’outils de CRM et de suivi de Bugs (Salesforce / JIRA)  

– Excellent sens du service client dans un environnement B2B.  

– Formation technique universitaire en électronique, réseaux IP.  

– Orientation client / Sens relationnel  

– Capacité rédactionnelle Français et Anglais  

– Méthodique avec un bon sens de l’organisation 

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