Respect de la confidentialité offre d'analyse de données VisitorFlow

Chez Eco-Compteur, nous concevons et déployons des solutions de comptage et d’analyse destinées à mieux comprendre les flux de mobilité dans les espaces publics, qu’il s’agisse de piétons, de cyclistes ou de véhicules. Nos systèmes sont conçus pour garantir un haut niveau de protection des données.

Cette page présente, pour VisitorFlow, l’information des personnes concernées sur le traitement de leurs données à caractère personnel.

Fonctionnement

VisitorFlow est une solution conçue pour aider les collectivités, les gestionnaires d'espaces naturels et les acteurs du tourisme à mieux comprendre et optimiser la fréquentation de leurs sites. Les informations fournies permettent d'évaluer l'attractivité des différents lieux et d'identifier les besoins en matière d'infrastructures de mobilité.

Les traces GPS traitées dans VisitorFlow permettent de générer des données précises sur les flux de mobilité des piétons, cyclistes et autres usagers.

Données traitées

Données quantitatives : comptages précis de la fréquentation, permettant d'évaluer les volumes de visiteurs et d'identifier les tendances provenant des compteurs permanents ou temporaires.

Données qualitatives :  

• Informations détaillées sur les profils des visiteurs (origine géographique, âge, centres d'intérêt, etc.) provenant d'opérateurs télécoms.
• Leurs parcours et leurs durées de séjour, grâce à l'exploitation de données provenant de données de traces GPS à partir de trackers d'applications mobiles obtenues auprès de prestataires fournisseurs de données qui ne transmettent que les données qui ont recueilli le consentement des utilisateurs.

Données comparatives : accès à des bases de données de fréquentation panélisées pour situer les performances du site par rapport à des références sectorielles.

Au niveau d’Eco Compteur et des prestataires fournisseurs de données, les données traitées à un niveau granulaire permettent l’identification ou la réidentification indirecte d’individus.

Les données transmises au client d’Eco-Compteur sont des statistiques agrégées et anonymisées et ne sont donc pas des données à caractère personnel.

Sécurité et conformité

Les données sont traitées sur la base de l’intérêt légitime d’Eco-Compteur en tant que Responsable de traitement.

Elles sont destinées aux personnes habilitées de l'équipe exploitation et de l'équipe de développement R&D Software.

Le traitement a pour macro-finalité de donner aux clients les indicateurs nécessaires pour suivre les évolutions de comportement lors de projets plus larges (micro-finalités) comme :

Urbanisme et aménagement du territoire :

• Analyse de la fréquentation des espaces publics : Identifier les lieux les plus fréquentés, les heures de pointe, les parcours les plus empruntés pour optimiser l'aménagement urbain.  
• Évaluation de l'impact des évènements : Mesurer l'affluence générée par des évènements (festivals, marchés, etc.) et évaluer les besoins en termes de transport et de services.  
• Optimisation des réseaux de transport : Identifier les zones mal desservies, les goulots d'étranglement et les itinéraires alternatifs pour améliorer la mobilité.  

Marketing et commerce :

• Analyse de la fréquentation des commerces : Mesurer l'attractivité des différents points de vente, identifier les profils de clientèle et optimiser les stratégies marketing.  
• Évaluation de l'efficacité des campagnes de communication : Mesurer l'impact des campagnes de communication sur la fréquentation des lieux d'intérêt.  
• Développement de nouveaux services : Identifier les besoins des consommateurs en fonction de leurs déplacements ou de leur pays d'origine (toilettes publiques, documentations multilingues, etc.). 

Environnement :

• Étude de l'impact environnemental des visiteurs : Évaluer les émissions de polluants et les consommations énergétiques liées aux déplacements, l’impact des déplacements 'hors-piste'. 
• Tourisme : Développer des outils d'aide à la décision pour les touristes, tels que des applications de navigation ou des guides touristiques personnalisés.  
• Patrimoine : Évaluer l'impact du tourisme sur les sites patrimoniaux.  
• Itinéraires les plus empruntés : Identifier les chemins les plus fréquemment utilisés par les visiteurs.  

 Les données brutes sont conservées pendant la durée de l'étude et au maximum 13 mois pour :

• Produire l’indicateur de récurrence de visite pour les observatoires (panels) et les zones clientes et le taux de mixité de fréquentation entre plusieurs zones pour les études de tourisme. 
• Obtenir des analyses sur une année complète et récupérer des visites qui auraient débuté sur le mois précédent, ce qui répond généralement au recul demandé par les clients.

Pour certains clients qui ont expressément demandé de comparer les saisons l'une par rapport à l’autre sur leur territoire, les données brutes de ces territoires sont conservées pendant 18 mois.

Vous avez le droit, sous certaines conditions, de demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation du traitement, de vous opposer au traitement ou de demander la portabilité des données à caractère personnel vous concernant.

Pour exercer vos droits ou pour toutes informations supplémentaires relatives au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter le DPO par courriel à dpo@eco-compteur.com ou à l’adresse postale suivante : A l’attention du Délégué à la Protection des Données, au 4, rue Charles Bourseul, 22300 LANNION.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de contrôle, à savoir, en France, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Vos données pourront être transférées hors de l’Union européenne vers des pays tiers dont le niveau de protection des données à caractère personnel n’est pas comparable à celui de l’Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à assurer la sécurité continue de vos données et à encadrer les transferts par des garanties appropriées, soit par le recours à des tiers certifiés conformes au Data Privacy Framework UE-US ou établis dans des pays considérés comme adéquats, soit par la signature de clauses contractuelles types de la Commission européenne.