Gérer les pics de fréquentation

Après la pandémie, le nombre de visiteurs dans les villes touristiques et espaces naturels a parfois atteint des niveaux supérieurs à ceux de 2019. L’Unesco a mis en garde contre les dommages potentiels causés aux zones protégées par la surfréquentation.

En France, les compteurs automatiques de touristes et de visiteurs du parc des Ecrins ont enregistré 30% de fréquentation supplémentaire en 2020 (vs. 2019). Les falaises d’Etretat 1 million de visiteurs en 2021 (sur un territoire de 4 km2 !).

Comme l’annonçait le Parc National de Port-Cros dans un communiqué en juillet 2021 : « Le constat du ‘trop-plein’ est acté et partagé par tous ».

Enjeux

Alors que faire ? Bien évidemment, le nécessaire équilibre à trouver entre préservation des espaces naturels et accès touristique ne date pas d’hier, mais les enjeux sont aujourd’hui d’autant plus criants avec le triple effet du tourisme de masse, des réseaux sociaux et des conséquences de la crise sanitaire.

Pour limiter les effets néfastes de la surfréquentation (impact sur l’environnement, mauvaise expérience de visite, etc.), les destinations s’organisent pour limiter les pics, mais avec quels impacts ? Les données de fréquentation apportent un éclairage pour valider les mesures prises.

Comment obtenir les indicateurs pour gérer les pics de fréquentation

Nous sommes convaincus de l'importance, pour obtenir ces indicateurs, de mesurer la vérité terrain avec des données quantitatives concrètes et réelles, seule garantie d'obtenir une analyse fiable. C’est en ce sens que nous travaillons depuis plus de 20 ans au développement de solutions de mesure de fréquentation fiable : nos compteurs automatiques, qui comptent tous les usagers, 365 jours par an.

Pour autant, pour exploiter des indicateurs qualitatifs, ou obtenir une vue plus complète d’un espace naturel ou site touristique, par exemple, il est ensuite possible d'enrichir ces données de fréquentation avec des données flottantes (téléphonie, applications mobiles, appareils connectés) en croisant les deux sources : c'est la solution VisitorFlow que nous avons développé.

Grâce à cela, les gestionnaires peuvent connaître les fréquentations, usages et comportements des visiteurs et prendre les bonnes décisions.

Parc national des Monts tabulaires (Pologne)

Afin d’analyser précisément la fréquentation du parc naturel des Monts tabulaires en Pologne et éviter que la pression touristique accrue n’engendre de dégâts sur la faune et la flore, un programme complet en plusieurs étapes a été conduit par Mateusz Rogowski, chercheur pour l’université Adam Mickiewicz de Poznań.

Découvrez dans l'exemple ci dessous comment les données de fréquentation ont permis de diagnostiquer, puis réduire l'insatisfaction des visiteurs liées à la surfréquentation de 53% à seulement 19% !