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Améliorer l’expérience visiteur : équilibre et durabilité
Que ce soit en centre-ville, dans un parc naturel ou sur un site touristique, l’expérience visiteur est un enjeu clé pour l’attractivité et la durabilité des territoires. Pourtant, comment savoir ce qui plaît vraiment aux visiteurs ? Comment anticiper les pics de fréquentation, identifier les points de friction ou mesurer l’impact de vos réaménagements ?
Au-delà des pics de fréquentation, la gestion quotidienne des sites naturels et touristiques nécessite un suivi régulier et des outils adaptés pour garantir une visite agréable et respectueuse de l’environnement.
Les données de fréquentation sont un levier essentiel pour comprendre les flux, anticiper les tensions et agir de manière ciblée.
Indicateurs à suivre pour une gestion optimale de l'expérience visiteur
Pour agir efficacement, les gestionnaires peuvent utiliser les indicateurs s'appuyant sur les données de fréquentation et comportements. En voici trois exemples.
Fréquentation moyenne
Le Trafic Journalier Moyen Annuel est un indicateur normalisé qui permet de mesurer la fréquentation en un endroit donné, et de pouvoir suivre son évolution sur le long terme. En utilisant plusieurs compteurs, il est possible d'identifier facilement les points les plus fréquentés d'un territoire, et comprendre comment la fréquentation des visiteurs évolue d'une année à l'autre. Cela permet ainsi de mesurer l'efficacité des mesures pour améliorer l'expérience visiteurs : signalétique, communication, réservations, etc.
Répartition des flux
Pour optimiser l'expérience des visiteurs d'un site naturel ou touristique, les données dites flottantes permettent également d'obtenir la répartition spatiale des visiteurs, en s'appuyant sur des traces GPS ou des données de téléphonie mobile.
On peut ainsi comprendre le parcours des visiteurs, identifier les goulets d'étranglement, ou les zones moins fréquentées.
Taux de satisfaction
Des enquêtes menées sur le terrain permettent également d'obtenir des informations précieuses sur la satisfaction des visiteurs. Cela permet d'évaluer de façon plus qualitative les retours des visiteurs et des touristes pour identifier les forces et faiblesses de la destination.
VisitorFlow : l’alliance des données terrain et flottantes pour améliorer l'expérience visiteur
VisitorFlow est la seule solution à croiser données de comptage terrain (précises et locales) et données flottantes (téléphonie mobile, applications) pour une analyse quantitative ET qualitative des flux de visiteurs. Elle s'appuie sur les données quantitatives de comptage terrain, croisées avec des données qualitatives flottantes (téléphonie, applications mobiles, appareils connectés).
Grâce à cela, les gestionnaires d'espaces naturels ou touristiques peuvent comprendre les visiteurs et mesurer l'impact des décisions prises (aménagements, communication, etc.)
Notre solution VisitorFlow vous permet d'obtenir le meilleur des deux mondes pour l'analyse des flux de visiteurs.
Cas d'étude : Parc National Acadia
Le parc national d’Acadia, dans le Maine, est l’un des sites naturels les plus visités des États-Unis, avec 4 millions de visiteurs par an sur seulement 20 000 hectares. Face à la congestion routière autour de Cadillac Mountain, son sommet emblématique, les gestionnaires ont mis en place un système de réservation obligatoire pour les véhicules. Une mesure qui vise à fluidifier les flux tout en garantissant l’accès des secours, et libérant l’accès aux piétons et cyclistes pour encourager les mobilités douces.
Pour mesurer l’impact de cette initiative, des compteurs automatiques ont été installés sur les sentiers menant au sommet. Ces outils permettent de suivre en temps réel la répartition des visiteurs et d’évaluer l’évolution des pratiques : combien choisissent désormais la marche ou le vélo ? Les données collectées guident les aménagements futurs et aident à optimiser l’expérience visiteur tout en préservant l’environnement.
Ce cas illustre comment une gestion intelligente des flux, appuyée par des données précises, permet de concilier expérience visiteur et protection des espaces naturels.
Les solutions Eco-Compteur
Une expertise complète
A chaque étape de votre projet (choix du site de comptage, technologies adaptées, modèles d'analyse, etc.), nos équipes mettent tout en œuvre pour vous aider à développer les mobilités durables !
Accompagnement sur mesure
Vous avez déjà un projet en tête pour lequel des données de fréquentation ou d'usage pourraient vous être utiles ? Contactez-nous pour échanger sur votre projet !
Des outils performants
Matériel robuste et fiable, logiciel ergonomique, qualité des données : nous fournissons une solution complète qui comprend des produits et des services pour vous permettre d'obtenir les meilleures données possibles.
Aller plus loin
Vous voulez explorer des thématiques connexes au développement des mobilités durables ? Découvrez l'apport des données pour répondre à ces autres problématiques.
Justifier les besoins en ressources
Pour motiver les demandes de financement et de ressources (et également tenir les objectifs ambitieux de préservation des espaces naturels), les données de fréquentation sont un pré-requis, pour connaître la fréquentation totale d'un site naturel ou touristique.
De l'observation simple aux compréhensions plus fines d'un site, plusieurs méthodes sont disponibles.
Évaluer les retombées économiques
La mesure des retombées économiques est au cœur des problématiques touristiques, car elle permet de rendre visible les bénéfices du tourisme pour les territoires, notamment ruraux.
Elle donne un indicateur de dynamisme économique, et permet de rendre visible les nombreux avantages au développement touristique.
Gérer les pics de fréquentation
Les pics de fréquentation montrent toute l’importance des données réelles pour objectiver le débat. De quel phénomène parle-t-on ? Quels seuils sont observables pour parler de pics de fréquentation, surfréquentation ou surtourisme ? Quels sont les impacts mesurables de la pression anthropique sur la biodiversité et sur l'expérience des visiteurs ?
Comment mieux disperser les flux touristiques ?
Les initiatives menées montrent que la communication sur des itinéraires alternatifs, ainsi que la mise en place de quotas ont des effets positifs sur la dispersion des flux touristiques et la gestion des pics de fréquentation.
Une étude menée pour le Parc National des Monts Tabulaires en Pologne montre que la mise en place de quotas a permis d'améliorer l'expérience visiteur, tout en augmentant la fréquentation annuelle globale.
Comment savoir si mes visiteurs reviennent ?
Combien de temps passent les visiteurs sur un site touristique ?
Les données disponibles varient grandement en fonction des sites, même si plusieurs gestionnaires d'espaces naturels et touristiques mentionnent des durées de visite comprises entre 1 et 2h.
- Espaces naturels sensibles (Seine-Maritime) : 2 à 2h30.
- Réserves comme Pâtureaux : 1 heure (individuel ou groupe).
- Réserve Michel Brosselin : 2 heures en moyenne.
- Parc de l'Estuaire : 1 heure.
Notre solution VisitorFlow permet d'obtenir les durées réelles de visite d'un site naturel ou touristique, comme pour le site de la Torche où la durée moyenne de visite est d'1h04.
Peut on connaître l'origine géographique et la nationalité des visiteurs ?
Ces informations sont disponibles à travers la réalisation d'une enquête terrain ou à l'aide de notre solution VisitorFlow qui peut permettre d'obtenir l'origine géographique des visiteurs ainsi que leur nationalité.
Ces informations sont ensuite utiles pour comprendre l'usage d'un parc ou d'un espace touristique, et justifier de demandes de financement ciblées sur l'utilisation réelle de l'espace.